Kebijakan Pengembalian Refund Policy
Terakhir diperbarui: 23 Desember 2025 Last updated: December 23, 2025
1. Kebijakan Umum 1. General Policy
Kami di As-Shafa Publisher berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu dengan ketentuan yang berlaku. We at As-Shafa Publisher are committed to ensuring customer satisfaction. If you are not satisfied with your purchase, we are ready to help under applicable terms.
2. Pengembalian Buku Fisik 2. Physical Book Returns
Buku fisik dapat dikembalikan dalam kondisi berikut: Physical books can be returned under the following conditions:
- Buku rusak atau cacat produksi Book is damaged or has manufacturing defects
- Buku yang diterima tidak sesuai dengan pesanan Book received does not match order
- Pengembalian dilakukan dalam waktu 7 hari setelah penerimaan Return made within 7 days of receipt
- Buku dalam kondisi belum dibaca dan kemasan masih utuh Book is unread and packaging is intact
3. Layanan Penerbitan 3. Publishing Services
Untuk layanan penerbitan: For publishing services:
- Pembatalan dapat dilakukan sebelum proses pencetakan dimulai Cancellation can be made before printing process begins
- Pengembalian dana 100% jika pembatalan dilakukan sebelum desain dimulai 100% refund if cancellation is made before design begins
- Pengembalian dana 50% jika pembatalan dilakukan setelah desain selesai namun sebelum cetak 50% refund if cancellation is made after design completion but before printing
- Tidak ada pengembalian dana setelah proses pencetakan dimulai No refund after printing process has started
4. Layanan Desain 4. Design Services
Pengembalian dana untuk layanan desain: Refund for design services:
- Revisi gratis hingga 3 kali sesuai brief yang disepakati Free revisions up to 3 times according to agreed brief
- Pengembalian dana 100% jika desain pertama belum diserahkan dalam 14 hari 100% refund if first design is not delivered within 14 days
- Tidak ada pengembalian dana setelah desain final disetujui No refund after final design is approved
5. Proses Pengembalian Dana 5. Refund Process
Untuk mengajukan pengembalian dana: To request a refund:
- Hubungi customer service kami dengan nomor pesanan Contact our customer service with your order number
- Jelaskan alasan pengembalian Explain the reason for return
- Kirimkan foto/bukti jika ada kerusakan produk Send photos/evidence if there is product damage
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 2-3 hari kerja Our team will review your request within 2-3 business days
- Pengembalian dana diproses dalam 7-14 hari kerja setelah disetujui Refund is processed within 7-14 business days after approval
6. Biaya Pengiriman 6. Shipping Costs
Biaya pengiriman untuk pengembalian barang rusak atau salah kirim ditanggung oleh As-Shafa Publisher. Untuk alasan lain, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli. Shipping costs for returning damaged or incorrectly sent items are borne by As-Shafa Publisher. For other reasons, shipping costs are borne by the buyer.
7. Pengecualian 7. Exceptions
Pengembalian tidak dapat dilakukan untuk: Returns cannot be made for:
- Buku yang sudah dibaca atau rusak karena kesalahan pembeli Books that have been read or damaged due to buyer error
- Produk custom atau pre-order Custom or pre-order products
- Pembelian di luar periode pengembalian yang ditentukan Purchases outside the specified return period
8. Hubungi Kami 8. Contact Us
Untuk pertanyaan tentang kebijakan pengembalian, hubungi: For questions about refund policy, contact:
Email: refund@as-shafa.com
TeleponPhone: +62 812-5969-0101
WhatsApp: +62 812-5969-0101